Tại QHomeLife (qhomelife.co), mọi đơn hàng đều được kiểm tra kỹ trước khi rời kho của chúng tôi. Nếu sản phẩm đến tay quý khách trong tình trạng hư hỏng, bị lỗi hoặc không đúng với đơn đã đặt, chúng tôi sẽ đổi mới miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ. Trang này giải thích rõ những trường hợp được hỗ trợ, cách báo lỗi và thời gian xử lý của từng bước.
Các trường hợp được hỗ trợ
Chúng tôi nhận đổi trả và hoàn tiền chỉ với các đơn hàng gặp sự cố, cụ thể là sản phẩm:
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển — vỡ, nứt, móp méo hoặc hư hại khi nhận hàng
- Bị lỗi — lỗi từ nhà sản xuất khiến sản phẩm không sử dụng được bình thường
- Giao sai — quý khách nhận được sai sản phẩm, sai kích thước hoặc sai màu so với email xác nhận đơn hàng
- Thiếu hàng — thiếu chi tiết, phụ kiện hoặc bộ phận đã được liệt kê trong mô tả sản phẩm
Chúng tôi không nhận đổi trả vì lý do đổi ý. Quý khách vui lòng xem kỹ kích thước, màu sắc và thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng — đội ngũ hỗ trợ luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc về sản phẩm qua support@qhomelife.co trước khi quý khách mua.
Cách báo lỗi sản phẩm
- Bước 1: Gửi email tới support@qhomelife.co trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng ghi rõ mã đơn hàng (có trong email xác nhận).
- Bước 2: Đính kèm ảnh (hoặc video) rõ nét của sản phẩm, phần bị lỗi hoặc hư hỏng và thùng hộp khi nhận hàng. Với trường hợp giao sai sản phẩm, chỉ cần một ảnh chụp tem nhãn sản phẩm là đủ.
- Bước 3: Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong 1 ngày làm việc kèm phương án xử lý — đổi mới miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ, quý khách được chọn nếu cả hai phương án đều khả thi.
Quý khách vui lòng không tự gửi trả hàng khi chưa có yêu cầu từ chúng tôi. Trong hầu hết các trường hợp, chỉ cần hình ảnh là đủ và quý khách có thể giữ lại hoặc xử lý sản phẩm bị hư hỏng. Nếu cần gửi trả, chúng tôi sẽ gửi email hướng dẫn kèm phiếu gửi hàng trả đã trả cước trước — quý khách không bao giờ phải trả phí gửi trả cho các trường hợp được hỗ trợ.
Đổi sản phẩm mới
Nếu quý khách chọn đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ gửi hàng trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi duyệt yêu cầu, vẫn miễn phí vận chuyển toàn quốc và có mã vận đơn mới. Nếu sản phẩm đã hết hàng, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho quý khách.
Hoàn tiền
Các yêu cầu hoàn tiền được duyệt sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi duyệt. Tùy theo ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ, tiền thường về tài khoản sau 5–10 ngày làm việc. Số tiền hoàn bao gồm toàn bộ giá sản phẩm và phần thuế quý khách đã trả cho sản phẩm đó.
Hủy đơn hàng
Quý khách có thể hủy đơn hàng miễn phí bất cứ lúc nào trước khi đơn được giao cho đơn vị vận chuyển — vui lòng gửi email tới support@qhomelife.co kèm mã đơn hàng càng sớm càng tốt. Khi đơn hàng đã xuất kho thì không thể hủy được nữa, và vì chúng tôi không nhận đổi trả vì lý do đổi ý, quý khách vui lòng cân nhắc kỹ khi đặt hàng.
Đơn hàng giao chậm hoặc thất lạc
Nếu thông tin vận đơn không cập nhật quá 5 ngày làm việc, hoặc đơn hàng đã báo giao thành công nhưng quý khách chưa nhận được, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển tra soát và nếu không tìm được kiện hàng, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm mới miễn phí hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Liên hệ
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–17:00 (giờ Việt Nam) qua email support@qhomelife.co và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc. Địa chỉ: 47 Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân, Hà Nội.