Ngày hiệu lực: 08 tháng 7 năm 2026
QHomeLife (“chúng tôi”) vận hành cửa hàng trực tuyến tại qhomelife.co, nơi khách hàng có thể xem danh mục sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và thanh toán an toàn ngay trên website. Chính sách bảo mật này giải thích chúng tôi thu thập những thông tin cá nhân nào khi bạn truy cập hoặc mua hàng tại cửa hàng, vì sao chúng tôi thu thập, chúng tôi bảo vệ thông tin đó ra sao và bạn có những lựa chọn gì. Chúng tôi viết chính sách này bằng ngôn ngữ dễ hiểu, vì chúng tôi mong bạn thực sự đọc được nó.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email support@qhomelife.co hoặc gửi thư đến địa chỉ: 47 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam.
Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để vận hành cửa hàng và phục vụ bạn tốt nhất. Các thông tin này được chia thành hai nhóm: thông tin bạn cung cấp trực tiếp và thông tin được thu thập tự động khi bạn duyệt website.
| Nhóm thông tin | Ví dụ | Cách chúng tôi có được |
|---|---|---|
| Thông tin liên hệ | Họ tên, địa chỉ email, số điện thoại (nếu bạn cung cấp) | Bạn cung cấp khi thanh toán hoặc khi liên hệ bộ phận hỗ trợ |
| Địa chỉ giao hàng và thanh toán | Số nhà và tên đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố, quốc gia | Bạn cung cấp khi thanh toán |
| Lịch sử đơn hàng | Sản phẩm đã mua, ngày đặt hàng, tổng giá trị đơn hàng, tình trạng giao hàng | Được tạo tự động khi bạn đặt hàng |
| Dữ liệu thiết bị và phân tích | Địa chỉ IP, loại trình duyệt, các trang đã xem, thời gian truy cập, website dẫn nguồn | Được thu thập tự động qua cookie và các công nghệ tương tự |
Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn như thế nào
Chúng tôi sử dụng những thông tin nêu trên cho một số mục đích cụ thể sau:
- Để xử lý đơn hàng của bạn. Chúng tôi dùng họ tên, địa chỉ và thông tin liên hệ của bạn để xử lý thanh toán, giao sản phẩm, gửi xác nhận đơn hàng và cập nhật tình trạng vận chuyển.
- Để hỗ trợ khách hàng. Lịch sử đơn hàng và thông tin liên hệ giúp chúng tôi giải đáp thắc mắc, xử lý sự cố giao hàng và tiếp nhận nhanh chóng các yêu cầu đổi trả đối với hàng lỗi, hư hỏng, giao sai hoặc giao thiếu.
- Để cải thiện cửa hàng. Dữ liệu phân tích cho chúng tôi biết trang nào hoạt động tốt, trang nào chưa tốt, từ đó giúp website nhanh hơn, rõ ràng hơn và dễ mua sắm hơn.
- Để tuân thủ nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi lưu giữ hồ sơ giao dịch trong các trường hợp pháp luật yêu cầu, chẳng hạn quy định về thuế, kế toán, pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, giao dịch điện tử và thương mại điện tử tại Việt Nam.
Thông tin thanh toán
Thông tin thẻ thanh toán của bạn được xử lý hoàn toàn bởi các đơn vị cung cấp cổng thanh toán bên thứ ba đạt chuẩn bảo mật PCI-DSS. Khi bạn nhập số thẻ ở bước thanh toán, dữ liệu được truyền thẳng đến cổng thanh toán qua kết nối mã hóa SSL. Số thẻ đầy đủ không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi, và nhân viên của chúng tôi không bao giờ nhìn thấy thông tin này. Chúng tôi chỉ nhận được xác nhận thanh toán thành công cùng một số thông tin giới hạn (như loại thẻ và 4 số cuối) để đối chiếu giao dịch khi hỗ trợ hoặc hoàn tiền.
Cookie và dữ liệu phân tích
Giống như hầu hết các cửa hàng trực tuyến, chúng tôi sử dụng cookie — các tệp văn bản nhỏ được lưu trong trình duyệt của bạn — để website hoạt động được và để hiểu cách website đang được sử dụng. Cụ thể:
- Cookie thiết yếu giúp giữ lại các sản phẩm trong giỏ hàng và ghi nhớ bạn trong quá trình thanh toán. Nếu không có những cookie này, cửa hàng không thể hoạt động.
- Cookie phân tích giúp chúng tôi đo lường lưu lượng truy cập và thói quen sử dụng ở dạng tổng hợp, chẳng hạn sản phẩm nào được xem nhiều nhất. Dữ liệu này được dùng để cải thiện cửa hàng, không nhằm nhận dạng cá nhân bạn.
Bạn có thể kiểm soát hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt. Nếu bạn chặn các cookie thiết yếu, một số chức năng của cửa hàng (như giỏ hàng và thanh toán) có thể không hoạt động đúng.
Chúng tôi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn
Chúng tôi không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ ai, vì bất kỳ lý do gì. Dữ liệu của bạn chỉ được dùng để vận hành cửa hàng này, không dùng cho mục đích nào khác.
Khi nào chúng tôi chia sẻ thông tin
Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân với các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ chúng tôi vận hành cửa hàng, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết để họ thực hiện công việc:
- Đơn vị xử lý thanh toán — để xử lý khoản thanh toán của bạn một cách an toàn.
- Đơn vị vận chuyển — để giao đơn hàng cho bạn; họ nhận được họ tên, địa chỉ giao hàng và khi cần thiết là số điện thoại hoặc email để cập nhật tình trạng giao hàng.
- Đơn vị cung cấp dịch vụ email — để gửi xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ của bạn.
Các đơn vị này có nghĩa vụ theo hợp đồng phải bảo vệ thông tin của bạn và không được sử dụng thông tin đó cho mục đích riêng của họ. Chúng tôi cũng có thể cung cấp thông tin khi pháp luật yêu cầu, chẳng hạn theo yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thời gian lưu trữ dữ liệu
Chúng tôi chỉ lưu giữ thông tin cá nhân của bạn trong thời gian thực sự cần thiết. Hồ sơ đơn hàng được lưu trong thời hạn mà quy định về thuế, kế toán và bảo hành yêu cầu. Nội dung trao đổi hỗ trợ được lưu trong thời gian yêu cầu của bạn đang được xử lý và một khoảng thời gian hợp lý sau đó. Dữ liệu phân tích được lưu ở dạng tổng hợp. Khi thông tin không còn cần thiết, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin đó.
Quyền và lựa chọn của bạn
Bạn là người kiểm soát thông tin cá nhân của mình. Bất cứ lúc nào, bạn cũng có thể:
- Truy cập thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về bạn;
- Chỉnh sửa những thông tin không chính xác hoặc đã cũ;
- Xóa thông tin cá nhân của bạn, trừ những hồ sơ mà chúng tôi buộc phải lưu giữ theo quy định pháp luật (chẳng hạn hồ sơ giao dịch đã hoàn tất).
Để thực hiện các quyền trên, bạn vui lòng gửi yêu cầu qua email support@qhomelife.co. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất — thông thường không quá 30 ngày. Việc bạn thực hiện các quyền này sẽ không bao giờ ảnh hưởng đến mức giá bạn phải trả hay chất lượng dịch vụ bạn nhận được.
Quyền riêng tư của trẻ em
Cửa hàng của chúng tôi dành cho người trưởng thành. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu bạn cho rằng một trẻ em dưới 13 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, vui lòng liên hệ support@qhomelife.co và chúng tôi sẽ xóa thông tin đó ngay.
Thay đổi chính sách
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động của chúng tôi hoặc trong quy định pháp luật. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ đăng bản chính sách đã sửa đổi trên trang này và cập nhật ngày hiệu lực ở đầu trang. Những thay đổi quan trọng sẽ được nêu rõ trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn xem lại chính sách theo định kỳ.
Liên hệ với chúng tôi
Bạn có thắc mắc về chính sách này hoặc về cách thông tin của bạn được xử lý? Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ, từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00 – 17:00 (giờ Việt Nam), và phản hồi trong vòng 1 ngày làm việc.
- Email: support@qhomelife.co
- Địa chỉ: 47 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam