Các phương thức thanh toán được chấp nhận
Chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau đây trên qhomelife.co. Mọi giao dịch đều được thanh toán bằng đồng Việt Nam (VNĐ) thông qua trang thanh toán bảo mật, mã hóa SSL của chúng tôi.
- Visa
- Mastercard
- JCB
- Thẻ ATM nội địa của các ngân hàng tại Việt Nam
- Các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến khác
Thẻ trả trước thuộc một trong các tổ chức thẻ nêu trên thường được chấp nhận, với điều kiện thẻ đã được đăng ký địa chỉ thanh toán và còn đủ số dư để chi trả toàn bộ giá trị đơn hàng.
Thời điểm thẻ của bạn bị trừ tiền
Thẻ của bạn được trừ tiền ngay khi bạn đặt hàng, không phải khi đơn hàng được giao đi. Sau khi thanh toán được duyệt, bạn sẽ nhận được email xác nhận đơn hàng kèm mã đơn hàng và thông tin tóm tắt về sản phẩm đã mua. Nếu chúng tôi không thể thực hiện một phần nào đó của đơn hàng, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền tương ứng về phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
Tiền tệ và giá bán
Toàn bộ giá trên website được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và mọi khoản thanh toán đều được thực hiện bằng VNĐ. Nếu bạn thanh toán bằng thẻ do ngân hàng nước ngoài phát hành, ngân hàng của bạn có thể áp dụng tỷ giá quy đổi riêng và thu phí giao dịch ngoại tệ. Các khoản phí này do đơn vị phát hành thẻ quy định, không phải do chúng tôi thu.
Thuế
Hiện tại chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản thuế nào ngoài giá bán — mức giá bạn nhìn thấy khi thanh toán là mức giá cuối cùng. Giá hiển thị tại bước thanh toán, cộng với phí vận chuyển (nếu có), chính là tổng số tiền bạn phải trả. Nếu quy định về thuế thay đổi, khoản thuế áp dụng sẽ được hiển thị rõ ràng tại bước thanh toán trước khi bạn đặt hàng.
Yêu cầu về địa chỉ thanh toán
Để hạn chế gian lận, địa chỉ thanh toán bạn nhập khi đặt hàng phải trùng khớp với địa chỉ đã đăng ký với đơn vị phát hành thẻ. Nếu hai địa chỉ này không khớp, giao dịch của bạn có thể bị từ chối hoặc bị tạm giữ để xác minh. Địa chỉ nhận hàng có thể khác với địa chỉ thanh toán.
Bảo mật thanh toán
Thông tin thanh toán của bạn được bảo vệ ở mọi bước:
- Trang thanh toán được mã hóa bằng SSL/TLS, nhờ đó thông tin của bạn được truyền đi an toàn.
- Các giao dịch thẻ được xử lý bởi cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật PCI-DSS.
- Chúng tôi không nhìn thấy và không lưu trữ số thẻ đầy đủ của bạn. Thông tin thẻ được chuyển thẳng đến đơn vị xử lý thanh toán và không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi.
Kiểm tra gian lận
Tất cả đơn hàng đều được rà soát nhằm phòng ngừa gian lận, để bảo vệ khách hàng và cửa hàng. Đôi khi một đơn hàng có thể được tạm giữ trong thời gian ngắn để xem xét, và chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email để xác minh thông tin trước khi xử lý. Nếu không thể xác minh được đơn hàng, chúng tôi sẽ hủy đơn và khoản tiền tạm giữ trên thẻ sẽ được ngân hàng của bạn giải tỏa, thông thường trong vòng 3–5 ngày làm việc.
Khi giao dịch bị từ chối
Nếu thẻ của bạn bị từ chối khi thanh toán, các bước sau đây thường giúp xử lý được phần lớn trường hợp:
- Kiểm tra lại số thẻ, ngày hết hạn và mã bảo mật (CVV) xem có nhập sai không.
- Xác nhận địa chỉ thanh toán bạn nhập trùng khớp chính xác với địa chỉ mà đơn vị phát hành thẻ đang lưu.
- Đảm bảo thẻ chưa hết hạn và còn đủ số dư hoặc hạn mức tín dụng cho toàn bộ giá trị đơn hàng.
- Liên hệ ngân hàng hoặc đơn vị phát hành thẻ — một số ngân hàng chặn giao dịch trực tuyến hoặc giao dịch được xem là bất thường, và có thể duyệt lại giao dịch sau khi bạn xác nhận.
- Thử thanh toán bằng một thẻ khác nếu tình trạng vẫn tiếp diễn.
Một giao dịch bị từ chối vẫn có thể hiển thị dưới dạng khoản tạm giữ đang chờ xử lý trong tài khoản ngân hàng của bạn. Khoản tạm giữ không phải là khoản đã trừ tiền, và ngân hàng sẽ tự động giải tỏa, thường trong vòng vài ngày làm việc.
Thắc mắc về thanh toán
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về việc thanh toán đơn hàng, về một khoản trừ tiền trên sao kê, hoặc về giao dịch không thực hiện được, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Email: support@qhomelife.co
Địa chỉ liên hệ: 47 Nguyễn Tuân, Phường Thanh Xuân, Hà Nội
Chúng tôi phản hồi các thắc mắc về thanh toán trong thời gian sớm nhất, trong giờ làm việc từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, 9:00–17:00 (giờ Việt Nam), thường trong vòng 1 ngày làm việc.