Chào mừng quý khách đến với trang câu hỏi thường gặp của QHomeLife. Dưới đây là giải đáp cho những thắc mắc mà chúng tôi nhận được nhiều nhất về sản phẩm, vận chuyển, đổi trả và thanh toán. Nếu không tìm thấy câu hỏi của mình, quý khách vui lòng gửi email đến support@qhomelife.co, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ — thời gian phản hồi thông thường là trong vòng 1 ngày làm việc.
Mua sắm tại QHomeLife
QHomeLife kinh doanh những mặt hàng nào?
QHomeLife là cửa hàng đồ gia dụng và trang trí nhà cửa trực tuyến. Chúng tôi cung cấp đồ nội thất và trang trí cho mọi không gian — thảm trải sàn, nội thất điểm nhấn, đèn chiếu sáng, chăn ga gối đệm, gối trang trí và hàng dệt may, đồ dùng bàn ăn và vật phẩm trang trí — được sắp xếp theo từng khu vực: phòng khách, phòng ngủ, bếp và phòng ăn, phòng tắm, lối vào, sân vườn và ban công, phòng làm việc tại nhà. Mỗi trang sản phẩm đều nêu rõ thông số kỹ thuật, chất liệu, kích thước và giá bán, để quý khách biết chính xác mình đang đặt mua sản phẩm gì trước khi thanh toán.
Sản phẩm của QHomeLife có phải hàng chính hãng không?
Đúng vậy. Chúng tôi chỉ bán sản phẩm chính hãng. Mỗi sản phẩm đều hiển thị nhà sản xuất, mã sản phẩm của nhà sản xuất (MPN) và mã vạch GTIN (nếu có), để quý khách có thể kiểm chứng chính xác mặt hàng mình đang mua. Chúng tôi không kinh doanh hàng nhái, hàng giả hay hàng không nhãn hiệu được giới thiệu như hàng có thương hiệu.
Làm sao để biết một sản phẩm còn hàng?
Danh mục của chúng tôi hiển thị tình trạng tồn kho theo thời gian thực trên từng trang sản phẩm. Nếu sản phẩm được hiển thị là còn hàng tại thời điểm quý khách đặt mua, đơn hàng sẽ được gửi đi trong thời gian xử lý tiêu chuẩn là 1–3 ngày làm việc. Nếu sản phẩm đã hết hàng, hệ thống sẽ không cho phép thêm vào giỏ hàng, vì vậy quý khách sẽ không bao giờ bị trừ tiền cho sản phẩm mà chúng tôi không thể cung cấp.
Vận chuyển & giao hàng
QHomeLife giao hàng đến đâu, phí vận chuyển và thời gian giao hàng như thế nào?
Chúng tôi giao hàng đến các địa chỉ trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Mọi đơn hàng đều được miễn phí vận chuyển — không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu và không phát sinh phí giao hàng khi thanh toán. Số tiền quý khách nhìn thấy trong giỏ hàng chính là số tiền quý khách phải trả.
Thời gian giao hàng của chúng tôi như sau:
| Giai đoạn | Thời gian |
|---|---|
| Xử lý đơn hàng | 1–3 ngày làm việc |
| Tổng thời gian giao hàng (tính từ ngày đặt hàng) | 7–15 ngày làm việc |
Khoảng thời gian giao hàng 7–15 ngày làm việc được tính từ ngày quý khách đặt hàng và đã bao gồm 1–3 ngày làm việc xử lý đơn, vì vậy quý khách không cần cộng dồn hai mốc thời gian này.
Tôi theo dõi đơn hàng bằng cách nào?
Quý khách sẽ nhận được email xác nhận ngay khi đơn hàng được đặt thành công. Khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển — trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi đặt — chúng tôi sẽ gửi email xác nhận giao hàng kèm mã vận đơn và đường dẫn đến trang tra cứu của đơn vị vận chuyển. Xin lưu ý rằng mã vận đơn mới có thể cần một khoảng thời gian ngắn để hiển thị lần quét đầu tiên sau khi được tạo. Nếu trạng thái vận đơn không được cập nhật hoặc đơn hàng chưa đến trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày đặt, quý khách vui lòng gửi email đến support@qhomelife.co kèm mã đơn hàng, chúng tôi sẽ kiểm tra ngay lập tức.
Tôi có thể thay đổi hoặc hủy đơn hàng không?
Có, miễn là đơn hàng chưa được gửi đi. Quý khách vui lòng gửi email đến support@qhomelife.co sớm nhất có thể, kèm mã đơn hàng và nội dung cần thay đổi (đổi địa chỉ nhận hàng, đổi sản phẩm hoặc hủy đơn). Vì đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc nên chúng tôi thường có thể điều chỉnh trong khoảng thời gian này. Khi đơn hàng đã được gửi đi, chúng tôi không thể thay đổi hay hủy đơn nữa. Do chúng tôi chỉ tiếp nhận đổi trả đối với sản phẩm bị hư hỏng, lỗi hoặc giao sai (xem phần bên dưới), quý khách vui lòng kiểm tra kỹ kích thước, màu sắc và số lượng trước khi đơn hàng được gửi đi.
Đổi trả & hàng hư hỏng
Chính sách đổi trả của QHomeLife là gì?
Chúng tôi tiếp nhận đổi trả và hoàn tiền chỉ trong trường hợp đơn hàng có sự cố — sản phẩm giao đến bị hư hỏng, bị lỗi, giao sai hoặc giao thiếu. Chúng tôi không nhận đổi trả vì lý do đổi ý, vì vậy quý khách vui lòng xem kỹ thông tin sản phẩm trước khi đặt mua. Để thông báo sự cố, quý khách thực hiện như sau:
- Gửi email đến support@qhomelife.co trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm mã đơn hàng và hình ảnh rõ nét của sản phẩm cùng bao bì.
- Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét phản ánh trong vòng 1 ngày làm việc và sắp xếp gửi hàng thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ — quý khách không phải chịu bất kỳ chi phí gửi trả nào đối với các trường hợp thuộc phạm vi áp dụng.
- Quý khách vui lòng không gửi trả sản phẩm khi chưa có yêu cầu từ chúng tôi; trong phần lớn trường hợp, hình ảnh là đủ để xử lý. Xem chi tiết đầy đủ tại trang Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
Tôi nên làm gì nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng hoặc lỗi?
Chúng tôi rất lấy làm tiếc nếu điều này xảy ra — quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng qua email support@qhomelife.co, kèm mã đơn hàng và hình ảnh rõ nét của sản phẩm bị hư hỏng cùng bao bì. Hình ảnh giúp chúng tôi xử lý khiếu nại nhanh chóng và làm việc với đơn vị vận chuyển. Ngay khi khiếu nại được xác nhận, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền toàn bộ tùy theo lựa chọn của quý khách, và quý khách không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào.
Thanh toán & giá bán
QHomeLife chấp nhận những hình thức thanh toán nào, việc thanh toán có an toàn không?
Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ phổ biến, bao gồm Visa, Mastercard, JCB và thẻ ATM nội địa. Mọi giao dịch đều được xử lý qua kết nối mã hóa (SSL/TLS) bởi cổng thanh toán đạt chuẩn bảo mật PCI-DSS. Thông tin thẻ đầy đủ của quý khách do cổng thanh toán quản lý và không bao giờ được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi.
Giá sản phẩm đã bao gồm thuế chưa?
Đơn hàng được tính thuế giá trị gia tăng 10% và khoản thuế này được hiển thị rõ ràng ở bước thanh toán trước khi quý khách xác nhận. Tổng số tiền hiển thị tại bước thanh toán — gồm giá trị sản phẩm, thuế và phí vận chuyển (miễn phí) — là số tiền cuối cùng quý khách phải thanh toán. Toàn bộ giá bán trên website được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ).
Về công ty & cách bảo quản sản phẩm
QHomeLife có showroom để tôi đến xem trực tiếp không?
Không. QHomeLife là đơn vị bán lẻ trực tuyến, chúng tôi không vận hành showroom hay cửa hàng trực tiếp. Văn phòng làm việc của chúng tôi đặt tại 47 Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân, Hà Nội. Văn phòng này không tiếp khách tham quan và không nhận hàng đổi trả trực tiếp; cách liên hệ nhanh nhất là gửi email đến support@qhomelife.co. Chúng tôi hỗ trợ khách hàng từ thứ Hai đến thứ Sáu, 9:00–17:00 (giờ Việt Nam), trừ các ngày lễ, Tết theo quy định của Việt Nam.
Tôi nên bảo quản thảm, hàng dệt may và đồ trang trí như thế nào?
Bảo quản đúng cách sẽ giúp sản phẩm giữ được vẻ đẹp trong nhiều năm. Một số hướng dẫn chung:
- Thảm: Hút bụi thường xuyên bằng chế độ hút đơn thuần (tắt chổi quay), thấm ngay vết đổ bằng khăn sạch và khô thay vì chà xát, xoay thảm vài tháng một lần để thảm mòn đều, và dùng lót thảm để chống trơn trượt cũng như giảm ma sát. Việc giặt sâu nên giao cho đơn vị chuyên nghiệp.
- Hàng dệt may: Luôn làm theo hướng dẫn trên nhãn sản phẩm. Khi được phép giặt máy, hãy chọn chế độ giặt nhẹ với nước lạnh và nước giặt dịu nhẹ, sau đó phơi ngang hoặc phơi trên dây để bảo vệ sợi vải và màu sắc.
- Đồ trang trí: Lau bụi bằng khăn mềm, khô và đặt sản phẩm tránh xa ánh nắng trực tiếp, nguồn nhiệt và nơi ẩm ướt để hạn chế phai màu, cong vênh.
Hướng dẫn bảo quản riêng cho từng sản phẩm (nếu có) được nêu trên trang sản phẩm và kèm theo đơn hàng. Nếu chưa rõ cách bảo quản một món đồ cụ thể, quý khách vui lòng gửi email đến support@qhomelife.co, chúng tôi sẽ hỗ trợ.