Chính sách vận chuyển
Cảm ơn quý khách đã mua sắm tại QHomeLife. Trang này giải thích cách chúng tôi xử lý, đóng gói và giao các sản phẩm nội thất, đồ trang trí nhà cửa được bán tại qhomelife.co, để quý khách biết chính xác những gì sẽ diễn ra kể từ khi đặt hàng. Nếu có bất kỳ điều gì chưa rõ, vui lòng gửi email tới support@qhomelife.co, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ.
Tổng quan về vận chuyển
| Hình thức | Chi phí | Thời gian xử lý | Thời gian giao hàng dự kiến |
|---|---|---|---|
| Giao hàng tiêu chuẩn (chỉ trong lãnh thổ Việt Nam) | Miễn phí | 1–3 ngày làm việc | 7–15 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng |
Ngày làm việc được tính từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của Việt Nam.
Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn
Chúng tôi miễn phí giao hàng tiêu chuẩn cho mọi đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam. Không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu và không phát sinh bất kỳ phí vận chuyển ẩn nào khi thanh toán. Số tiền quý khách nhìn thấy ở bước thanh toán chính là số tiền quý khách phải trả.
Xử lý đơn hàng
Đơn hàng được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc kể từ khi đặt. Trong thời gian này, chúng tôi xác nhận đơn hàng, chuẩn bị sản phẩm và bàn giao kiện hàng cho đơn vị vận chuyển. Các đơn hàng đặt vào cuối tuần hoặc ngày nghỉ lễ, Tết sẽ bắt đầu được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.
Thời gian giao hàng
Phần lớn đơn hàng được giao trong vòng 7–15 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng. Thời gian dự kiến này đã bao gồm 1–3 ngày làm việc xử lý đơn và thời gian vận chuyển. Một số sản phẩm trong cùng một đơn hàng đôi khi có thể được gửi thành nhiều kiện riêng biệt; trong trường hợp đó, quý khách sẽ nhận được mã vận đơn cho từng kiện hàng và không phải trả thêm bất kỳ khoản phí vận chuyển nào.
Theo dõi đơn hàng
Ngay khi đơn hàng được gửi đi, chúng tôi sẽ gửi email xác nhận vận chuyển kèm mã vận đơn tới địa chỉ email mà quý khách đã cung cấp khi thanh toán. Thông tin theo dõi có thể cần 24–48 giờ để hiển thị sau lần quét kiện hàng đầu tiên của đơn vị vận chuyển. Nếu sau 3 ngày làm việc kể từ khi đặt hàng mà quý khách vẫn chưa nhận được email xác nhận vận chuyển, vui lòng kiểm tra hộp thư rác (spam) rồi liên hệ với chúng tôi qua support@qhomelife.co.
Đơn vị vận chuyển
Tùy theo sản phẩm và địa chỉ nhận hàng, đơn hàng của quý khách sẽ được gửi qua một trong các đơn vị vận chuyển sau:
- Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post)
- Viettel Post
- Giao Hàng Nhanh (GHN)
Xin lưu ý rằng một số đơn vị vận chuyển không thể giao đến hòm thư bưu điện hoặc địa chỉ không có người nhận trực tiếp. Nếu địa chỉ của quý khách thuộc trường hợp này, chúng tôi sẽ ưu tiên gửi qua Bưu điện Việt Nam khi có thể; nếu sản phẩm chỉ có thể gửi qua đơn vị chuyển phát khác, chúng tôi sẽ liên hệ để xin địa chỉ nhận hàng cụ thể trước khi giao.
Phạm vi giao hàng
Hiện tại chúng tôi chỉ giao hàng trong lãnh thổ Việt Nam. Chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế, và đơn hàng không thể được giao đến các địa chỉ ngoài Việt Nam. Nếu quý khách nhập địa chỉ ngoài Việt Nam khi thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ để điều chỉnh lại hoặc hủy đơn hàng và hoàn tiền toàn bộ.
Thay đổi địa chỉ nhận hàng
Quý khách cần thay đổi địa chỉ nhận hàng? Vui lòng gửi email tới support@qhomelife.co sớm nhất có thể, kèm theo mã đơn hàng và địa chỉ mới. Chúng tôi có thể cập nhật địa chỉ bất kỳ lúc nào trước khi đơn hàng được gửi đi. Khi kiện hàng đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể chuyển hướng giao hàng, vì vậy quý khách vui lòng kiểm tra kỹ địa chỉ ở bước thanh toán.
Đơn hàng giao chậm, thất lạc hoặc không tìm thấy
Nếu sau 15 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng mà quý khách vẫn chưa nhận được hàng, vui lòng thực hiện các bước sau:
- Kiểm tra liên kết theo dõi đơn hàng để xem trạng thái mới nhất và các lần giao hàng đã thực hiện.
- Kiểm tra xung quanh vị trí nhận hàng (cửa ra vào, hộp thư, cửa phụ, quầy lễ tân hoặc phòng quản lý của tòa nhà) và hỏi người thân, hàng xóm xem có ai đã nhận hộ kiện hàng hay không.
- Nếu thông tin theo dõi hiển thị “đã giao” nhưng quý khách không tìm thấy kiện hàng, vui lòng chờ thêm 48 giờ — đôi khi đơn vị vận chuyển cập nhật trạng thái đã giao sớm hơn thực tế.
- Vẫn không tìm thấy? Vui lòng gửi email tới support@qhomelife.co kèm mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ mở yêu cầu tra soát với đơn vị vận chuyển và, nếu xác nhận kiện hàng bị thất lạc, sẽ gửi lại sản phẩm thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ — theo lựa chọn của quý khách.
Chúng tôi phản hồi mọi email hỗ trợ trong vòng 1 ngày làm việc.
Liên hệ với chúng tôi
Quý khách có thắc mắc về vận chuyển hoặc về một đơn hàng đã đặt? Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ.
- Email: support@qhomelife.co
- Địa chỉ: 47 Nguyễn Tuân, phường Thanh Xuân, Hà Nội, Việt Nam
- Giờ hỗ trợ: thứ Hai – thứ Sáu, 9:00 – 17:00 (giờ Việt Nam)